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# Cuando el talento se va… casi siempre avisó antes.
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En los últimos años, especialmente desde la pandemia, preocupa mucho la dificultad para encontrar profesionales cualificados. Sin embargo, creo que hay una pregunta que debería preocuparnos todavía más: ¿Por qué se marchan las personas que ya habíamos conseguido incorporar?
Las respuestas suelen ser automáticas e inmediatas: "Le ofrecieron un mejor salario", "La competencia le hizo una buena oferta" o "Las nuevas generaciones ya no aguantan como antes". Pero después de trabajar con numerosos equipos y organizaciones, cada vez estoy más convencido de que esas explicaciones suelen ser el último capítulo de una historia que empezó mucho antes.
Las personas rara vez abandonan una empresa de un día para otro. Antes pasan semanas, incluso meses, desconectándose poco a poco del proyecto. Y esa desconexión deja señales.
Las personas comprometidas preguntan, cuestionan, proponen mejoras y se implican porque sienten que pueden influir en el resultado. Cuando dejan de hacerlo, conviene prestar atención.
Uno de los primeros síntomas de desmotivación no es la queja. Es el silencio. Ese encargado que antes proponía soluciones y ahora responde "como veáis". Ese técnico que aportaba ideas y permanece callado. Ese jefe de obra que buscaba mejorar procesos y ahora se limita a cumplir.
A veces interpretamos ese comportamiento como conformidad. Con frecuencia es resignación. Como suelo decir en mis formaciones: "**El día que una persona deja de quejarse, quizá no haya dejado de importarle el problema; quizá haya dejado de creer que merece la pena solucionarlo**".
Uno de los grandes errores del liderazgo es esperar a la entrevista de salida para preguntar qué ocurrió. Cuando alguien comunica que se marcha, probablemente lleva tiempo haciéndolo emocionalmente. Por eso las conversaciones importantes deben producirse antes.
Y no basta con preguntar "¿Cómo va todo?". Todos conocemos la respuesta: "Bien". Prueba con preguntas diferentes: "¿Qué te está dificultando hacer mejor tu trabajo?", "¿Qué obstáculos encuentras?", "Si dependiera de ti, ¿qué cambiarías mañana?"
Ninguna de estas preguntas habla de dinero. Hablan de experiencia, reconocimiento y pertenencia. Pero escuchar tampoco consiste simplemente en dejar hablar. Implica demostrar que lo que se dice tiene consecuencias. Cuando alguien propone mejoras y comprueba que nunca ocurre nada, deja de aportar. No porque no tenga ideas, sino porque aprende que expresarlas no sirve.
Te propongo un ejercicio. Busca un momento tranquilo con algunas personas de tu equipo y pregúntales: "¿Qué tendría que pasar para que dentro de dos años siguieras teniendo las mismas ganas de trabajar aquí?"
Después escucha. Sin interrumpir ni justificarte. Quizá descubras que permanecer en una empresa tiene menos que ver con el salario de lo que pensamos y mucho más con sentirse valorado, escuchado y parte de un proyecto.
Hablamos continuamente de fidelizar clientes. Quizá deberíamos prestar la misma atención a fidelizar a las personas. Porque una máquina puede comprarse, pero el conocimiento, la experiencia y el compromiso de quien se marcha son mucho más difíciles de recuperar.
El #comuniconsejo de este mes es este: **el talento rara vez desaparece de un día para otro. Normalmente empieza a irse mucho antes, en silencio**.
Recuerda que los mejores líderes aprenden a escuchar también aquello que las personas ya han dejado de decir.
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