En el competitivo mercado actual, prestar un excepcional servicio al cliente no es solo valor agregado, es una necesidad fundamental. Ya que los clientes buscan cada vez más opciones de autoservicio para sus necesidades de productos y servicios, las empresas deben ofrecer sistemas de apoyo integrales que les permitan solucionar los problemas independientemente, pero manteniendo los canales de asistencia directa.
“En América Latina, reconocemos que nuestro compromiso con el servicio al cliente va más allá de la venta inicial del equipo”, afirma Luca Riga, gerente senior de marketing y desarrollo de negocios de JLG para América Latina. “Nuestro enfoque está en ofrecer valor a largo plazo aprovechando la experticia y tecnología para maximizar el tiempo de actividad de las máquinas y ofrecer experiencias de mínimo esfuerzo para nuestros clientes. Este compromiso es particularmente fundamental para nuestro diverso mercado, donde la confiabilidad del equipo afecta directamente los cronogramas y la rentabilidad de los proyectos”.
Generando confianza mediante la innovación y el apoyo
Durante más de 55 años, JLG ha mantenido un compromiso inquebrantable para apoyar a los clientes y a su equipo incluso después de la venta. Esta dedicación ha evolucionado con la integración de tecnología de vanguardia y soluciones innovadoras diseñadas para mejorar la experiencia del cliente. La infraestructura de apoyo de la empresa incluye especialistas técnicos designados, programas integrales de capacitación y herramientas de diagnóstico avanzadas, diseñados específicamente para el mercado latinoamericano.
“Lo que distingue a JLG en el mercado latinoamericano es nuestro enfoque integral de la asistencia al cliente”, explicó Riga. “Desarrollamos un sistema de apoyo multinivel, que combina la asistencia técnica inmediata con el apoyo estratégico a largo plazo para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y maximizar su retorno sobre la inversión”.
Integración tecnológica avanzada
El avance tecnológico de JLG se puede ilustrar con varias innovaciones clave. El sistema de asistencia virtual de la empresa, que utiliza algoritmos avanzados para reconocer automáticamente a las personas que llaman, accediendo al historial de sus equipos y previas interacciones de apoyo para proporcionarles una asistencia más integral.
“Nuestra tecnología ClearSky Smart Fleet ha revolucionado la administración de equipo”, dice Riga. “Este sistema basado en IoT (Internet de las cosas) ofrece monitoreo en tiempo real de parámetros críticos, tales como niveles de combustible, condición de la batería y programas de mantenimiento. Los clientes de América Latina valoran especialmente la capacidad de realizar diagnósticos remotos, que reducen significativamente el tiempo inactivo y los costos de servicio. El sistema incluso predice problemas potenciales, antes de que se hagan realidad, permitiendo programar mantenimiento proactivo”.
Programa de reacondicionamiento integral
El programa de reacondicionamiento de JLG sobresale como uno de los más completos de la industria. Cada máquina pasa por un proceso riguroso que incluye:
- Desmantelamiento completo e inspección de todos los componentes principales
- Evaluación completa del tren motriz, los sistemas eléctricos y los componentes hidráulicos
- Reemplazo de las piezas desgastadas con componentes genuinos JLG
- Pruebas exhaustivas para cumplir las especificaciones originales
- Aplicación de pintura nueva y una detallada inspección de control de calidad
“Nuestro programa de reacondicionamiento ha sido transformador para el mercado”, dice Riga. “Ofrece a nuestros clientes una solución de bajo costo para mantener sus flotas sin hacer concesiones en calidad o seguridad”. Cada máquina reacondicionada tiene una garantía de tres años, lo que demuestra nuestra confianza en la calidad del programa”.
Soluciones y apoyo financiero
Al comprender los desafíos financieros particulares de América Latina, JLG Financial ha desarrollado programas de financiación especializados, que incluyen:
- Opciones de financiamiento para equipo nuevo y reacondicionado
- Condiciones de pago flexibles, vinculadas con los flujos de caja de las empresas
- Tasas de interés competitivas y rápidos procesos de aprobación
- Programas especiales para expansión y modernización de flotas
Futuras innovaciones para la asistencia al cliente
JLG está desarrollando activamente soluciones de apoyo de vanguardia, que incluyen:
- Sistemas de diagnóstico mejorados con inteligencia artificial para la rápida solución de los problemas
- Herramientas de realidad aumentada para ofrecer apoyo técnico remoto
- Amplias capacidades de apoyo multilingüe
- Algoritmos avanzados para mantenimiento predictivo
“Nuestra inversión en tecnología e infraestructura de apoyo demuestra nuestra comprensión de las necesidades de los clientes de América Latina”, concluyó Riga. “No solo vendemos equipo, proporcionamos soluciones integrales que ayudan a nuestros clientes a tener éxito en un mercado competitivo. Nuestra plataforma Online Express, disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana, complementa estos esfuerzos al ofrecer acceso inmediato a piezas y documentación técnica”.
Para obtener más información, visite https://www.jlg.com/es-mx.